Инструкция по оплате банковской картой для частных лиц
  1. Выберите тур на сайте
  2. Скачайте лист бронирования
  3. Заполните лист бронирования и отправьте его по электронной почте на адрес sales@tvoytourspb.ru
  4. Ожидайте ответного письма со ссылкой для оплаты тура или звонка менеджера.

    Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

    МИР
    VISA International
    Mastercard Worldwide
    JCB

  5. Перейдите по ссылке и следуйте дальнейшим инструкциям.

    Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК.
    Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.
    В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

    Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

  6. При возникновении проблем с оплатой, пожалуйста свяжитесь с менеджером по телефону +7(812) 318-55-61 или по электронной почте sales@tvoytourspb.ru
Возврат денежных средств, внесённых по договору

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

  • Добровольный односторонний отказ туриста от исполнения заключённого договора.
  • Невозможность совершить поездку ввиду существенного изменения обстоятельств.
  • Удовлетворение претензии туриста по качеству предоставленных услуг.

При добровольном отказе туриста от исполнения договора туристу подлежат возврату внесённые им денежные средств, за вычетом расходов, понесённых туроператором на исполнение договора.
Для одностороннего отказа необходимо направить письменное заявление об отказе от исполнения договора по адресу: 191024 Санкт-Петербург, пр. Бакунина, дом. 5, лит. А, офис 505, а также направить копию данного письма на электронный адрес sales@tvoytourspb.ru.
В указанном письме необходимо также указать реквизиты для возврата денежных средств.
После получения указанного письма туроператор производит аннуляцию услуг и определяет сумму к возврату.
При направлении уведомления после начала оказания услуг, либо без предоставления электронной копии, турист несёт риск увеличения расходов туроператора.

При невозможности совершения поездки ввиду существенного изменения обстоятельств турист обязан уведомить туроператора в письменном виде с приложением документов, подтверждающих изменение указанных обстоятельств.
Данное заявление с приложениями должно быть направлено по адресу: 191024 Санкт-Петербург, пр. Бакунина, дом. 5, лит. А, офис 505, а копия данного письма со всеми приложениями – на электронный адрес: sales@tvoytourspb.ru
При направлении уведомления после начала оказания услуг, либо без предоставления электронной копии, турист несёт риск увеличения расходов туроператора.

В случае, если по вине туроператора услуги были оказаны туристу некачественно или не в полной мере, турист имеет право в течение двадцати дней после окончания договора реализации туристского продукта направить в адрес туроператора претензию с требованиями, предусмотренными законодательством России, а также с приложением документов, подтверждающих доводы туриста. К претензии рекомендуется прикладывать реквизиты для перечисления денежных средств.
В случае, если претензия подлежит удовлетворению, в течение 10 дней после её получения туроператор направляет туристу ответ, а также перечисляет денежные средства.
Претензия с приложениями должна быть направлена по адресу: 191024 Санкт-Петербург, пр. Бакунина, дом. 5, лит. А, офис 505, а копия данной претензии со всеми приложениями – на электронный адрес: sales@tvoytourspb.ru